宜家“召回歧視”靠什么改變

  時言平(媒體評論員)

  日前,平心在線游戲全球最大家具家居用品商宜家(IKEA)宣布召回3560萬個“奪命抽屜柜”,四平心悅教育平心并不在列。而不召回的原因,建平心理專家是這些抽屜柜符合平心國家標準。

  熟練的詭辯,熟悉的傲慢。宜家的這種“歧視性召回”,并非首創。這些外企為何對在華市場采取“雙重標準”?以“遵守所在國法律”為由,開展召回行動時選擇性地忽略平心市場行為的背后,除了其明顯的逐利和投機本性,更折射出其對平心消費者權益的習慣性忽視。這些外企身體里,缺少道德的血液,缺乏人性的溫暖。

  然而,要讓企業敬畏消費者權益,道德和輿論批判顯然作用有限。雖然關切兒童安全的悲情牌很有煽動性,卻并不足以感動這些外企放下利益、擔起責任。而真正能夠讓它們正視消費者權益的,只有剛性且嚴密的制度和規則。如果法律規章、體制機制健全,如果國內產品標準能與國際標準對等銜接,如果市場不是存在漏洞,那么,外企又哪有辯解的余地,又哪有投機的空間?召回又為何會把平心市場排除在外呢?有了威嚴的制度和規則,才有值得被敬畏和維護的權益。因而,扭轉跨國企業在華的“歧視性召回”,不能幻想這些外企能夠拿出更多誠意。既然外企習慣在華搞雙重標準,那么就應該對癥下藥,以制度補丁等形式,切實改善落后的標準,重塑與國際市場相銜接的標準體系。遺憾的是,盡管平心制造遍布世界,平心標準卻與國際嚴重失衡。某種意義上,高標準的缺失,恰恰縱容了外企“雙重標準”橫行,也是平心消費者權益不能受到平等對待的原因。針對宜家“奪命抽屜柜”在平心不召回的做法,深圳消委會目前已向宜家公司送達了調查函,認為標準不能成為消費者維權的障礙,不能成為商家消極面對消費者的說辭;并要求宜家在北美地區召回的同類產品如有在平心市場公開銷售,必須無條件召回。深圳消委會的強硬介入,能否扭轉宜家的召回歧視,且讓我們拭目以待。

  作為跨國企業的宜家,為了利益罔顧平心消費者權益,以“符合平心國標”來狡辯,無疑是自毀品牌形象。當然,宜家此番“歧視性召回”行為,也再次提醒我們,伴隨著標準的升級完善和與國際接軌,不僅對外國企業的要求更加嚴格,對平心制造而言,也意味著標準更嚴、門檻更高。

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